TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
ECOMMERCE PROJECT S.A.S., (en adelante “ECOMMERCE PROJECT”), de acuerdo con la normatividad vigente, actúa como una plataforma de mensajería virtual para la descarga y envío de copia del RUT (los "Documentos"), para facilitar su acceso a los ciudadanos.
Las definiciones del presente documento, de los Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales. Dichas definiciones podrán ser igualmente aplicadas en la forma singular o plural.
1. DEFINICIONES
1.1. Copia del RUT: documento PDF copia del Registro Único Tributario de la persona .
1.2. Términos y Condiciones: se refiere a los presentes términos y condiciones, que rigen la prestación de los servicios para los Clientes Individuales.
2. SERVICIOS
El presente documento contiene los términos de uso y condiciones del servicio que los Clientes Individuales entienden y aceptan al contratar a través de los medios de pago disponibles de ECOMMERCE PROJECT el servicio de descarga y envío por correo electrónico de la copia del RUT en los siguientes sitios web: Descarga Tu RUT
La copia del RUT no tiene costo alguno. El cargo del servicio de mensajería virtual consiste en la creación de la cuenta de usuario en Carpeta Ciudadana Digital, la descarga del documento, y el envío al correo electrónico suministrado por el cliente en la plataforma Descarga Tu RUT, se encuentra detallado en el pago y factura electrónica.
ECOMMERCE PROJECT ofrece el servicio de mensajería virtual para facilitar la descarga y envío de la copia del RUT a ciudadanos a través de un formulario mas compacto y simplificado evitando los pasos de registro en otras plataformas, localización de la sección con la información relevante a la búsqueda, y proceso de descarga y envío al correo electrónico del cliente. En ese sentido, ECOMMERCE PROJECT declara que no pertenece orgánicamente a las entidades gubernamentales o privadas referenciadas.
ECOMMERCE PROJECT podrá acceder, almacenar y tratar la información de los Clientes para fines administrativos, estadísticos, prestación de servicios en sus Plataformas, control de calidad y atención al cliente.
2.1. PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El Cliente Individual acepta que el/los Documentos(s) y/o Consulta(s) será(n) entregado(s) en el correo electrónico registrado durante el proceso de pago del servicio en la plataforma Descarga Tu RUT en un tiempo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación de pago.
El Cliente Individual acepta y autoriza que ECOMMERCE PROJECT utilice de manera segura los datos suministrados con el único objetivo de prestar sus servicios y descargar los Documentos o la Consulta respectiva y enviarlos al correo electrónico suministrado en la plataforma Descarga Tu RUT. Así mismo, ECOMMERCE PROJECT podrá compartir los datos directamente con las entidades necesarias para llevar a cabo la prestación del servicio.
En caso de pago mediante tarjeta de crédito o tarjeta de débito, ECOMMERCE PROJECT garantiza que los datos suministrados no son tratados por parte de ECOMMERCE PROJECT, pero por el procesador de pagos quien de manera segura bajo la Norma PCI, mediante los protocolos más altos de seguridad y encriptamiento de información en cumplimiento las normas de protección de datos.
En el caso de pago mediante pago por PSE, se garantiza que los datos suministrados de cuenta y claves no son tratados o almacenados por parte de ECOMMERCE PROJECT sino de las plataformas de cada banco, por lo cual ECOMMERCE PROJECT en ninguna circunstancia tiene acceso a dicha información. En este caso ECOMMERCE PROJECT actúa únicamente como un intermediario tecnológico entre PSE, banco y el cuenta habiente.
El Cliente Individual acepta que ECOMMERCE PROJECT no es responsable de la veracidad y/o exactitud de la información contenida en los Documentos, pues esta es del resorte exclusivo del organismo gubernamental correspondiente. Por tanto, ECOMMERCE PROJECT no es responsable por ningún resultado de su análisis y resultado del estudio jurídico, ni tampoco de cualquier daño o perjuicio que pueda generarse directa o indirectamente al Cliente Individual o a terceros por la toma de decisiones a partir del estudio jurídico.
El Cliente Individual podrá consultar el historial de Documentos solicitados y descargarlos o enviarlos por correo electrónico nuevamente dentro del término de vigencia, a través del siguiente link: https://www.descargaturut.com/comprados
3. REVERSIONES Y REEMBOLSOS
3.1 El Cliente Individual es consciente de que pueden existir fallos en la generación de sus Documentos, mismas que no necesariamente son atribuibles a ECOMMERCE PROJECT.
3.2 En caso de existir una falla en la generación de Documentos y/o consultas, se procederá de la siguiente manera:
- (i) Para pagos realizados mediante tarjeta de crédito o tarjeta de débito, ECOMMERCE PROJECT revisará a detalle cada caso y determinará si la devolución de valores procede en función a sus políticas de devolución. ECOMMERCE PROJECT se reserva el derecho de resolución de cada caso presentado.
- (ii) Para pagos realizados mediante PSE o a través de redes autorizadas de efectivo, ECOMMERCE PROJECT podrá solicitar al usuario mediante canales digitales (formularios en línea, correo electrónico, etc.), datos que incluyen, pero no están limitados a: Número de NIT, número de cédula, número de cuenta, tipo de cuenta y nombre de banco, entre otros. Dichos datos son utilizados por ECOMMERCE PROJECT exclusivamente para procesar las reversiones de valores recibidos por servicios no completados. El Cliente libera de responsabilidad a ECOMMERCE PROJECT en el evento en que el Cliente Individual suministre datos erróneos a ECOMMERCE PROJECT para efectuar la devolución.
- (iii) El Cliente Individual acepta y comprende que los datos tratados por ECOMMERCE PROJECT son debidamente resguardados y NO serán utilizados en ninguna circunstancia para actos maliciosos como “phishing” ni serán distribuidos o utilizados para ningún otro objeto distinto a la prestación de nuestros servicios y/o la reversión de valores por certificados o consultas no generadas en los sitios web.
4. POLÍTICAS Y REQUISITOS PARA DEVOLUCIÓN DE VALORES
En relación con los Clientes Individuales, ECOMMERCE PROJECT procederá con la devolución de valores cobrados por la gestión del servicio de descarga y envío de Documentos(s) cuando el(los) Documentos(s) no haya(n) sido entregado(s) en un tiempo máximo de 24 horas hábiles desde la confirmación de pago del servicio. (Devolución por solicitud del Cliente Individual).
Para la reversión del pago o devolución de valores, el Cliente Individual deberá solicitar dicha devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que: (i) Pasadas 24 horas hábiles, desde la confirmación del pago, sin que haya recibido el (los) Documentos(s) o (ii) desde la fecha en que recibió el (los) Documentos(s) con defectos exclusivamente atribuibles a ECOMMERCE PROJECT.
El Cliente Individual reconoce y acepta que, por la naturaleza de los Documentos, no procederá el derecho de retracto ni la reversión del pago, conforme a lo establecido en la ley 1480 de 2011 y demás normatividad aplicable.
Los tiempos máximos para ejecución de devoluciones para pagos en línea, de acuerdo con el método de pago son los siguientes:
- Pago mediante Tarjeta de Crédito/Debito: Si la transacción se anula el mismo día de la venta hasta las 21:00, la devolución será inmediata al titular de la tarjeta. En caso de que la anulación se realice posterior a la fecha de venta, el tiempo de devolución de valores puede tomar entre 15 y 30 días hábiles dependiendo del banco emisor de la tarjeta.
- Pago mediante PSE y/o efectivo: 72 horas hábiles desde el envío del formulario de devolución según lo indicado en el numeral (ii) de la Sección 3.2 de este documento.
El Cliente Individual entiendo que el proceso de devolución de montos es un proceso automatizado. Por ello, el Cliente Individual libera de responsabilidad a ECOMMERCE en el evento en que la devolución o reembolso se haga a un tercero como consecuencia de errores o inconsistencias del Cliente Individual al enviar el formulario de devolución.
55. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR USO DE LA PLATAFORMA WWW.DESCARGATURUT.COM
El Cliente Individual será el único responsable por los daños que el acceso a la plataforma de ECOMMERCE PROJECT pueda causar a los sistemas de información y comunicación que utiliza para acceder al mismo, incluyendo los daños por virus informáticos. No obstante, ECOMMERCE PROJECT implementará las medidas a su alcance de acuerdo con los estándares de la industria para mantener la seguridad de la plataforma. ECOMMERCE PROJECT, sus empresas afiliadas, empleados, directivos, agentes, según lo permita la ley aplicable, no serán responsables en ningún caso, existiendo o no reclamaciones o acciones de cualquier tipo o forma, por cualquier daño o perjuicio, incluidos daño emergente o lucro cesante, sea este directo o indirecto, que se cause a o sufra el Cliente Individual o cualquier tercero, que se cause en virtud de responsabilidad contractual, negligencia (en la medida permitida por la ley), y/o responsabilidad extracontractual, por el acceso y uso a la plataforma de ECOMMERCE PROJECT.
ECOMMERCE PROJECT no se hace responsable por fallas en su Plataforma por causas de terceros o en el sistema, servidor o la red de internet, dado que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena. En caso de presentarse una falla en la plataforma de ECOMMERCE PROJECT se procurará restablecer la misma con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
6. ATENCIÓN AL CLIENTE
Ante cualquier reclamo, queja u observación, ECOMMERCE PROJECT pone a disposición del Cliente Individual, los siguientes canales de atención al cliente:
- Correo electrónico: info@descargaturut.com
- Horario de Atención: Lunes a Viernes hábiles de 8:00 a 17:00
7. USO DE DATOS PERSONALES
ECOMMERCE PROJECT podrá recoger y tratar datos personales de acuerdo con la autorización de tratamiento de datos personales.
En lo no previsto en el presente documento, y según sea aplicable, se le informa que el cargo del servicio ofrecido por ECOMMERCE PROJECT se encuentra detallado en el Total en la pantalla de pago al igual que en la factura electrónica.
8. ACCESO A LOS SERVICIOS
EL Cliente Individual conoce que a través de la página oficial de Carpeta Ciudadana Digital podrá acceder a los servicios acá contemplados, sin cargo alguno por el servicio de mensajería virtual compuesto de registro de usuario, localización de documento, descarga de documento y envío de documento realizado por ECOMMERCE PROJECT.
El servicio de ECOMMERCE PROJECT permite el envío de los Documentos a través de correo electrónico suministrado por el Cliente Individual. Así mismo, a el Cliente Individual se le generará automáticamente la correspondiente factura electrónica. El Cliente Individual podrá consultar las solicitudes de los últimos 7 días para la descarga de los Documentos nuevamente sin costo adicional durante este periodo de vigencia de 7 días calendario.
9. MODIFICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados de manera unilateral por ECOMMERCE PROJECT en cualquier momento, bastando para ello su publicación en las plataformas de la empresa. Mediante el uso de los servicios, el Cliente Individual acepta los presentes términos y condiciones.